伴隨居民健康意識(shí)提升,我國健康體檢需求持續(xù)增長,商業(yè)體檢機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生并發(fā)展壯大。然而,隨著個(gè)別負(fù)面事件的曝光,與商業(yè)體檢相關(guān)的一些問題浮出水面:誘導(dǎo)消費(fèi)、過度檢查、漏診誤診、售后缺位……(見11月3日《人民日?qǐng)?bào)》)
這些問題的出現(xiàn),根源在于逐利思維對(duì)責(zé)任思維的侵蝕。不少機(jī)構(gòu)將體檢當(dāng)作流量生意,靠低價(jià)套餐引流,再通過醫(yī)生的話術(shù)推銷誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)高價(jià)項(xiàng)目。為控制成本,一些體檢機(jī)構(gòu)甚至聘用無資質(zhì)醫(yī)護(hù)人員,設(shè)備維護(hù)缺位,樣本檢測(cè)流程簡化,導(dǎo)致體檢報(bào)告“千人一面”,甚至出現(xiàn)漏診、誤診,耽誤消費(fèi)者治療時(shí)機(jī)。這種“重營銷、輕質(zhì)量”的模式,讓體檢背離了“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)”的核心價(jià)值。
體檢的本質(zhì)是醫(yī)療服務(wù),而非“一次性消費(fèi)”,作為健康篩查的第一道防線,嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任須貫穿其間。但現(xiàn)實(shí)中,部分機(jī)構(gòu)將體檢報(bào)告視為“流水線產(chǎn)品”,醫(yī)生僅憑儀器數(shù)據(jù)下結(jié)論,不結(jié)合患者病史、生活習(xí)慣綜合判斷;報(bào)告成了專業(yè)術(shù)語的堆砌,缺乏通俗解讀和針對(duì)性建議。體檢服務(wù)變得敷衍了事,不僅無法為健康保駕護(hù)航,反而可能因誤判延誤病情,給消費(fèi)者帶來不可逆的傷害。
規(guī)范商業(yè)體檢,需多方協(xié)同發(fā)力。監(jiān)管部門要強(qiáng)化監(jiān)管,對(duì)機(jī)構(gòu)和人員的資質(zhì)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)等開展常態(tài)化清查,重點(diǎn)打擊虛假宣傳、過度醫(yī)療、數(shù)據(jù)造假等行為;建立體檢結(jié)果溯源機(jī)制,對(duì)漏診、誤診案例嚴(yán)肅追責(zé),讓虛假報(bào)告無處遁形。行業(yè)需回歸醫(yī)療本質(zhì),杜絕非必要檢查的強(qiáng)制捆綁與誘導(dǎo)推銷;加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)培訓(xùn),提升診斷能力與責(zé)任意識(shí),讓體檢報(bào)告既有數(shù)據(jù)支撐又有人文關(guān)懷。
消費(fèi)者也需理性選擇,避免陷入“套餐越貴越安心”的誤區(qū),應(yīng)根據(jù)年齡、職業(yè)、家族病史等選擇適配的項(xiàng)目,對(duì)機(jī)構(gòu)推薦的高價(jià)項(xiàng)目保持警惕,主動(dòng)咨詢專業(yè)醫(yī)生意見。同時(shí),要敢于對(duì)敷衍報(bào)告、強(qiáng)制推銷說“不”,通過投訴舉報(bào)維護(hù)自身權(quán)益,倒逼行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
“夫醫(yī)者,非仁愛之士不可托也。”商業(yè)體檢的健康發(fā)展,需要在盈利與責(zé)任間找到最佳平衡點(diǎn)。體檢從來不是一門只談利益的生意,而是關(guān)乎萬千家庭幸福的民生事業(yè),真心期待每次體檢都成為安心的健康承諾。