今年以來，許多通用型Agent產品已經冒頭。如今大廠正在開啟下一步——把“智能體”嵌進核心產品，在每個APP里增加能辦事的AI助手。

近期淘寶主頁在內測一款“AI助手”，主打多輪對話導購：用戶用自然語言描述需求，AI會一步步追問和篩選，最終給出文字總結+商品卡片的回答，引導下單。

美團的首個Agent產品“小美”在9月初開放內測。其是一個獨立App，可以調取美團和大眾點評等功能，幫用戶點外賣、找本地餐廳，或者提供相關的生活消費問答。

支付環節也開始智能化。9月11日，支付寶宣布推出國內首個“AI付”服務，率先在瑞幸咖啡的AI 點單助手“Lucky AI”上線。此前用戶用瑞幸的AI助手“Lucky AI”點單后，還需手動確認支付，如今只需一句“下單”，完成身份驗證即可自動支付。

可以看到，各個消費平臺在搶灘智能體，它們的共同作用是提供消費決策、縮短成交時間，相當于平臺搜索/推薦功能的延伸。

過去，平臺的搜索結果往往十分依賴用戶的歷史足跡、行為數據，現在的AI導購員也一樣。以小美為例，當用戶授權同意后，對小美說“幫我隨便點個減脂餐”，它不是廣泛搜羅結果，而是會“對比用戶的歷史訂單，推薦相似的健康餐品選擇。”

淘寶已經全面上線的“AI萬能搜”也有類似設計。其內容框下設了【購物偏好】選項，21記者打開【購物偏好】搜索手鏈時，AI根據“之前您瀏覽的商品和購買記錄”，準確推薦了21記者搜索、加購過的海外品牌手鏈；隨后關閉該選項，這些商品沒再出現。

據虎嗅報道，淘寶內部對“AI萬能搜”的定位是“用AI能力，去升級電商生態內原本的搜索系統。”目前淘寶的AI助手和AI萬能搜都屬于“搜推智能產品事業部”。這兩個產品所涉及的AI搜索環節，“搜推團隊”針對模型的語義理解能力做了非常多的專業優化。

（打開淘寶AI萬能搜的“購物偏好”，瀏覽商品和購買記錄被AI用來展示信息）

那么，這些AI導購具體會調用哪些用戶數據？

小美的《用戶協議》里解釋：經過單獨授權同意，可能會獲取您在您在使用我們關聯方（如美團、大眾點評）服務時產生的訂單信息、行為信息，以向您展示和推薦更符合您偏好的產品。21記者進一步查看美團的《用戶協議》，這些信息大概包括瀏覽、搜索、點擊、收藏、分享、評價、添加至購物車數據。

淘寶與AI萬能搜相關的《個性化協議》里，也寫道：智能電商導購服務中，我們會匹配您可能感興趣的內容、商品、服務。21記者進一步查看淘寶的個性化推薦，收集信息包括瀏覽記錄、點擊查看記錄、搜索查詢記錄、收藏、添加至購物車、交易、售后、關注分享信息。

瑞幸APP的《用戶協議》則表示：當您參與AI互動活動時，如果您在互動中希望我們為您推薦產品，我們需要使用您的歷史訂單數據。

消費偏好是AI導購員的“燃料”。這些數據能幫助平臺精準理解用戶、提高成交轉化率，但也伴隨風險。浙江墾丁律師事務所（北京）律師程念提醒，消費和行為數據往往包含敏感信息，一旦泄露，可能導致騷擾、詐騙甚至財產損失，所以必須充分告知用戶使用場景和風險。根據國家標準《信息安全技術個人信息安全規范》，消費記錄、交易記錄、網頁瀏覽記錄均被明確列為個人敏感信息。

平臺能不能用、能怎么用這些數據？主要取決于兩關：

第一關是合規文本。 按個人信息保護法要求，平臺必須明確告知、取得同意，個人敏感信息還需要單獨同意。如果原有《用戶協議》或《隱私政策》沒寫到AI導購會用此類數據，那么需要更新條款，征得用戶授權。

第二關是功能設計。 2022年出臺的《互聯網信息服務算法推薦管理規定》要求，要用個人信息進行個性化展示，需要提供“便捷的關閉方式”。換句話說，用戶要有拒絕權。

21記者注意到，目前美團和淘寶都為“AI導購”設置了單獨的拒絕選項——“小美”登錄后有一步單獨授權同意，淘寶用戶可隨時開關【購物偏好】選項。而瑞幸的AI推薦，則要到設置中統一關閉“個性化推薦”。

（從左到右分別為：淘寶AI萬能搜的《個性化協議》；小美《用戶協議》；瑞幸《用戶協議》提到的AI相關內容）

“其實法律并沒有明確要求，平臺的每個推薦功能都需要設置一個關閉按鈕，也沒規定必須幾步內關閉。”北京觀韜（上海）律師事務所合伙人吳丹君說。“不過從實踐上看，網信辦等主管部門通常會考察用戶的操作負擔。如果個性化推薦的關閉按鈕隱藏太深，需要多層菜單才能找到，可能會認定為變相設置障礙。”

兩位受訪者都建議，總體而言，如果整個平臺只有AI助手用到個性化推薦，一個全局關閉按鈕即可；但如果AI助手是一個新增入口，最好為其單獨設置“關閉個性化推薦”開關——這樣更能保障用戶選擇權，也有助于降低監管風險。

隨著各平臺的AI功能越做越深，數據調用范圍也更廣，合規風險更要小心。

程念還提醒，AI導購也在成為信息分發入口，需要防范“大數據殺熟”。平臺可能利用用戶數據做差異化定價，或通過算法限制用戶能看到的商品范圍。過度依賴AI導購，可能讓用戶重復看到相似內容，反而失去發現更多商品和服務的機會，影響知情權和公平交易權。

吳丹君補充道，AI助手可能同時接入搜索、支付、社交等多條業務線，如果內部權限管理不到位，可能出現越權訪問、數據外泄。與此同時，消費生態中還牽涉品牌方、廣告商、支付、物流等多方，平臺也必須確保各種參與方的數據分享，都獲得了用戶的充分知情和同意。