8月4日深夜，海航發(fā)文稱，回應(yīng)旅客購買“海航PLUS會員權(quán)益卡”出現(xiàn)卡密泄露的問題，以及對權(quán)益卡使用做出解釋說明。

據(jù)悉，海航PLUS會員權(quán)益卡在授權(quán)第三方平臺銷售時，訂單卡密鏈接為純數(shù)字ID，遭黑客“撞庫”盜取，隨后二手平臺涌現(xiàn)低價轉(zhuǎn)賣，用戶激活時才發(fā)現(xiàn)卡密失效。

對此，公告表示，少數(shù)旅客所購買的權(quán)益卡出現(xiàn)卡密泄露或在不知情的情況下被激活使用的問題，銷售方已對所有卡密進行核實并分類處理，同時修復(fù)了系統(tǒng)以加強卡密安全管理，避免類似情況發(fā)生。如購卡旅客發(fā)現(xiàn)卡密在不知情情況下被激活使用，可溝通銷售方選擇退卡或補發(fā)新卡密，補發(fā)后原卡密作廢。

8月1日上午10店，海航PLUS會員權(quán)益卡正式發(fā)售，銷售渠道為飛飛樂App、海南航空App、海南航空微信小程序、抖音“海南優(yōu)選機票直播間”及其他授權(quán)銷售渠道。其中包括￥666/￥2666兩檔，666元可以兌換3次經(jīng)濟艙機票（單次199元），選擇海南早晚航班錯峰出行。

因為性價比高，市場反響熱烈，銷售情況超過預(yù)期，海航在8月1日當天還曾發(fā)公告，因當前銷售進度已遠超預(yù)期，導(dǎo)致系統(tǒng)過載，部分銷售渠道上的部分消費者未能購買成功，深表歉意。緊急調(diào)整系統(tǒng)，當天下午在“海航優(yōu)選·機票”抖音直播間14:00恢復(fù)銷售。

不過在這一產(chǎn)品火爆銷售的同時，也陸續(xù)出現(xiàn)了一些問題。據(jù)網(wǎng)上消費者反映，問題集中在幾個方面。

首先開售，飛飛樂APP就因流量過載反復(fù)宕機，用戶激活后無法查詢余票或兌換，客服通道一度癱瘓。用戶反映激活前顯示有票，激活后瞬間“無票”，未激活賬戶卻仍可見余票。

對此，海航在最新公告中，對余票查詢動態(tài)變化的說明：部分旅客反饋，權(quán)益卡激活前后查詢航班存在余票數(shù)據(jù)不一致的情況，主要原因在于適用優(yōu)惠價格（199元）可購買的客票數(shù)量是動態(tài)變化的，特別是一些熱門航線，因銷售速度較快導(dǎo)致庫存波動較大，而遠期航班關(guān)注度相對較低，購票成功概率較大，建議您盡量提前規(guī)劃行程。

另外，有部分旅客提到了“340元公務(wù)艙升艙券”使用問題，海航表示現(xiàn)行在售的早晚航班升艙券產(chǎn)品，市場價格為388元/人，“海南航空”APP實名認證用戶購買可享受8.8折優(yōu)惠（PLUS會員不疊加額外優(yōu)惠）。該產(chǎn)品適用艙位包含權(quán)益卡的購票艙位（B艙），每個航班的可升艙數(shù)量有限，先到先得。此外，PLUS會員選購部分機場貴賓室、快速值機/安檢/登機等六大出行服務(wù)可享受低至8折的優(yōu)惠。

還有消費者此前反映，電話出票不占用出票額度：呼叫中心系統(tǒng)與APP的訂單校驗?zāi)K未實時同步，電話出票僅檢查賬戶狀態(tài)，未關(guān)聯(lián)PLUS卡兌換次數(shù)。

海航8月2日緊急切斷電話出票權(quán)限，并在此次公告中明確，根據(jù)產(chǎn)品規(guī)則，PLUS會員預(yù)訂航班時最多可同時保留3段未出行單程客票，但部分會員采取特定方式預(yù)訂了超過規(guī)則規(guī)定的航段，將按照客票預(yù)訂時間順序，從后向前取消超限部分的機票訂單，僅保留最早預(yù)訂的3段未出行單程客票。

針對部分購卡用戶反饋的“購買時未充分查詢適用航班，且因銷售高峰期系統(tǒng)擁堵，激活后未能成功預(yù)訂航班，希望辦理退卡”的訴求，海航也明確了退卡政策。

據(jù)海航微信公號發(fā)布，8月5日將在海航優(yōu)選機票直播間繼續(xù)“海航PLUS會員權(quán)益卡”返場。