6月8日，亞朵集團(tuán)就近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”發(fā)布聲明：

對(duì)于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”，我們向所有關(guān)心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉！“用戶(hù)第一”始終是我們的最高原則，對(duì)于問(wèn)題，我們絕不推諉，深刻反省，并立即行動(dòng)。

一、事件原因調(diào)查：系分揀錯(cuò)發(fā)

事發(fā)后，涉事門(mén)店對(duì)所有布草全面排查，確認(rèn)問(wèn)題為個(gè)例，未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查，問(wèn)題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)；同時(shí)，涉事門(mén)店在布草驗(yàn)收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能有效執(zhí)行。

二、立即整改行動(dòng)：門(mén)店停業(yè)整頓，布草全量換新

涉事門(mén)店已停業(yè)進(jìn)行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。我們已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對(duì)洗滌供應(yīng)商管理機(jī)制問(wèn)題，我們將加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。

三、長(zhǎng)效保障機(jī)制：“安心工程”全面升級(jí)

1、增設(shè)獨(dú)立督查組：在原有運(yùn)營(yíng)中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團(tuán)內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨(dú)立督查組，全面提升門(mén)店督查頻次及質(zhì)量。針對(duì)執(zhí)行不力的門(mén)店立即整改，評(píng)估不合格的門(mén)店直接下線(xiàn)，并定期公示巡查及整改情況。

2、加大社會(huì)公眾監(jiān)督面向社會(huì)擴(kuò)大“用戶(hù)體驗(yàn)官”招募，對(duì)全國(guó)門(mén)店進(jìn)行開(kāi)放式監(jiān)督。同時(shí)，設(shè)立“安心工程”專(zhuān)屬投訴郵箱與獨(dú)立監(jiān)督熱線(xiàn)，相關(guān)信息將通過(guò)亞朵官方微信、微博等多渠道公布。

3、設(shè)立1000萬(wàn)專(zhuān)項(xiàng)基金：凡是用戶(hù)反饋的相關(guān)問(wèn)題，若核實(shí)屬實(shí)，將先行補(bǔ)償，保障用戶(hù)權(quán)益。

6月3日，一位女網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，自己在入住杭州一家亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標(biāo)識(shí)，系“醫(yī)院枕套”。記者隨后致電涉事酒店，酒店前臺(tái)工作人員稱(chēng)，該情況屬實(shí)，是門(mén)店第一次出現(xiàn)類(lèi)似情況。

針對(duì)此事，3日深夜，亞朵涉事酒店發(fā)文致歉：

對(duì)于客人反饋的枕套標(biāo)簽問(wèn)題，我們向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠(chéng)摯道歉！經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問(wèn)題根源是我們店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，我們已經(jīng)中止了與這個(gè)洗滌供應(yīng)商的合作。還對(duì)所有房間布草進(jìn)行了100%全面排查，確認(rèn)沒(méi)再發(fā)現(xiàn)類(lèi)似情況。我們向客人鄭重致歉，并第一時(shí)間提供了洗滌廠(chǎng)資質(zhì)文件及布草檢測(cè)憑證，有幸取得了客人的諒解。我們知道，這不能掩蓋我們?cè)诓榉凯h(huán)節(jié)的疏漏。我們給客人帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，也違背了總部的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定。我們深刻反省，會(huì)持續(xù)強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決把“員工自查、店長(zhǎng)復(fù)查、質(zhì)檢抽檢”的檢查要求執(zhí)行到位。

綜合自：亞朵集團(tuán)、上游新聞、杭州西溪紫金港亞朵酒店

責(zé)編：王璐璐?????????

校對(duì)：王朝全