據河南省許昌市魏都區人民法院消息，2025年5月28日，許昌市魏都區人民法院依法公開開庭審理了原告許昌市胖東來商貿集團有限公司與被告段某名譽權糾紛案，并當庭宣判。

判決段某在其個人抖音賬號“兩個小段（?。卑l布宣讀書面道歉信的視頻，書面道歉信的具體內容需經法院審核，發布后30日內不得刪除；段某賠償許昌市胖東來商貿集團有限公司各項經濟損失共計400000元。部分人大代表、政協委員、媒體記者、律師代表、企業代表旁聽了案件庭審。

2025年1月30日（農歷大年初二），段某向許昌市胖東來百貨服飾有限公司生活廣場店（以下簡稱胖東來生活廣場）反饋其購買的女士紅色內褲出現掉色、穿著后有過敏現象，值班人員登記后回復待營業后由區域人員予以解決。2月4日，段某通過抖音賬號“兩個小段（?。卑l布視頻，主要內容為案涉紅色女士內褲品質存在問題并致其過敏，并據此對商品品質和服務行為作出貶損性評價。

今年2月14日，胖東來官方抖音號發布長達53頁的《關于“紅色內褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調查報告》。

綜合三家檢測機構檢測結果可以認定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎舒適內褲為合格商品。

由于對企業文化理念的認知不夠，未按照流程標準為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負面輿論影響，胖東來對實習班長予以免職并降學習期六個月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負有連帶責任給予降一級六個月處理。

依據《胖東來客訴處理標準》，給予顧客發放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復狀況并承擔相關醫療費用。

報告還表示，顧客在網絡上表達自身實際使用過程及情緒化的感受，但其在產品未經鑒定和鑒定結果出具前，且醫院醫生也無法作出直接因果關系結論的情況下，定論產品掉色引起過敏、發表胖東來所售商品“品質有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導性信息，讓眾多消費者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產生質疑。并導致其他零售商場陸續下架該品牌產品以及生產工廠訂單被取消。

胖東來表示，對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權益的行為，胖東來法務將堅決依法維權。綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力對于嚴重侵權的行為，原則上追責金額不低于100萬元。