“一開始，大家只是希望引起小米的重視，希望他們能積極處理這個(gè)問題。但是，小米汽車針對(duì)碳纖維挖空前機(jī)蓋（即碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋）給出的解決方案讓大家很難接受，感覺太不被尊重了?！?月12日，小米SU7 Ultra準(zhǔn)車主武磊（化名）在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)坦言。

日前，一段數(shù)位小米SU7 Ultra車主舉著手機(jī)訂單要求退車、退定金的視頻，引外界廣泛關(guān)注?！靶∶譙U7 Ultra實(shí)車與宣傳不符，我要求小米汽車退還2萬元定金（含1萬元意向金，1萬元定金）?！蔽淅诮忉尫Q，近期有用戶提車后發(fā)現(xiàn)，選裝碳纖維挖孔機(jī)蓋內(nèi)部沒有風(fēng)道，只有裝飾作用，且可能帶有噪音缺陷，與宣傳不符，所以要求小米汽車無損退定金。

從高速事故到限制馬力，再到碳纖維挖孔機(jī)蓋涉嫌虛假宣傳被車主要求退車，小米汽車正面臨交付后的又一次重大考驗(yàn)。“過去一個(gè)多月，是我創(chuàng)辦小米以來最艱難的一段時(shí)間?！?月10日，小米集團(tuán)董事長(zhǎng)雷軍在其個(gè)人微博上表示。

圖片來源：新浪微博（@雷軍）

乘聯(lián)分會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹在接受記者采訪時(shí)分析認(rèn)為，小米汽車面臨的問題并不是一個(gè)孤立事件，而是中國(guó)新能源車高速發(fā)展過程中出現(xiàn)的一種過熱現(xiàn)象。

小米解決方案惹眾怒

從上述發(fā)布的視頻來看，出鏡的人數(shù)在45名左右，但皆佩戴了口罩或替換成卡通頭像。這一呈現(xiàn)形式，也讓他們的小米SU7 Ultra車主身份被外界所質(zhì)疑。

圖片來源：小紅書（@JOhn呆伐）

“大家都是普通人，從來沒有在社交媒體上拋頭露面，所以不太愿意暴露隱私?！蔽淅谔寡?，“沒有露臉的另一個(gè)原因是，怕被身邊的朋友看到，來笑話自己。”

已經(jīng)提車的小米SU7 Ultra車主朱翔在接受記者采訪時(shí)也表示，不露臉是很正常的事情，真正露臉反而需要勇氣才行。

記者了解到，參與出鏡的人還只是小米SU7 Ultra車主的一小部分人?！澳壳?，大家自發(fā)組建的‘挖空SU7 Ultra退訂群’已上漲至414人?！蔽淅谕嘎叮簝?nèi)大多數(shù)是付了2萬元大定定金鎖單排產(chǎn)的用戶，已提車僅有幾位。

圖片來源：受訪車主供圖

據(jù)悉，此次事件緣起于小米SU7 Ultra對(duì)外宣稱的“復(fù)刻原型車雙風(fēng)道設(shè)計(jì)”“雙風(fēng)道直接導(dǎo)向輪轂，支持輪轂散熱”、選裝價(jià)4.2萬元的碳纖維挖孔機(jī)蓋，被已提車的車主測(cè)出車輛既無氣流導(dǎo)引功能，也未改善散熱性能。拆解對(duì)比顯示，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)與普通鋁制機(jī)蓋幾乎一致，僅減重1.3公斤。

3月2日，雷軍曾在微博上發(fā)文稱：“碳纖維前艙蓋，不僅改了外觀件，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也改了，雙風(fēng)道直接導(dǎo)向輪轂，支持輪轂散熱。”不過，在發(fā)布6個(gè)小時(shí)后，雷軍把話術(shù)修改為“碳纖維前艙蓋，不僅改了外觀件，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也改了”。

圖片來源：新浪微博（@雷軍）

對(duì)于外界關(guān)于小米SU7 Ultra的碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋功能提出的質(zhì)疑，小米汽車在5月7日進(jìn)行了正面回應(yīng)。不過，小米汽車給出的解決方案，并沒有得到車主和準(zhǔn)車主們的認(rèn)同。

小米汽車給出的兩種方案：一是對(duì)于未交付的訂單，將提供限時(shí)改配服務(wù)，可以改回鋁制前艙蓋；對(duì)于已提車和在本次限時(shí)改配結(jié)束前選配碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋的鎖單用戶，將贈(zèng)送2萬積分以表誠(chéng)意。“大家想看到的是小米對(duì)這次事件的重視，并不是這樣一個(gè)極其敷衍的解決方案?！蔽淅诟嬖V記者，“大家之所以選擇花4.2萬元選配挖空機(jī)蓋的車型，就是看中了這一設(shè)計(jì)特別之處，可以給自己提供不一樣的情緒價(jià)值?！?/p>

圖片來源：小米汽車微信公眾號(hào)截圖

小米SU7 Ultra車主趙妍對(duì)記者說：“我是個(gè)十年老米粉，對(duì)于挖空前機(jī)蓋虛假宣傳一事，以及之后小米給出的限時(shí)改配及補(bǔ)償20000積分的處理方案，非常心寒?！?/p>

朱翔也表示，對(duì)于已提車的車主來說，給出的2萬積分補(bǔ)償太不尊重人了。“我們并不差這2千塊錢?！敝煜璞硎荆∶追矫鎸?duì)待這件事的處理態(tài)度太過敷衍，讓購(gòu)車的用戶對(duì)其信任度銳減。

武磊也表示，原本大家只是希望小米能夠給一個(gè)合情合理的解釋和解決方案，但沒想到等到的是這樣一個(gè)回應(yīng)?！斑@個(gè)補(bǔ)償?shù)幕貞?yīng)出來之后，大家都覺得沒被尊重，更生氣了，后面才決定以視頻的形式來發(fā)聲?！蔽淅诜Q。

“不退定金還停止生產(chǎn)，可要求退定金”

“之前2個(gè)月等待，大家在SU7 Ultra車友群里，都說碳纖維挖空機(jī)蓋是整輛車的精髓，還勸那些不選裝的人改配，不加挖孔沒靈魂?！蔽淅诜Q，“當(dāng)時(shí)大家的心理預(yù)期都很高，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這樣的情況，心里落差很大。”

據(jù)悉，從5月12日開始，陸續(xù)有要求退訂的車主收到小米汽車交付群中小米汽車工作人員的回復(fù)：“很抱歉給您帶來疑惑，SU7 Ultra是一款非常不錯(cuò)的車型，我們真誠(chéng)希望您再考慮考慮?；诋?dāng)前現(xiàn)狀，您的訂單我們不會(huì)繼續(xù)生產(chǎn)。您的小米汽車APP展示的預(yù)計(jì)交付周期不再具有參考性，原預(yù)計(jì)交付周期作廢。如您想繼續(xù)提車，您可在60日內(nèi)，聯(lián)系我們溝通繼續(xù)生產(chǎn)。若超出60日您未能溝通申請(qǐng)繼續(xù)生產(chǎn)，則視您確實(shí)無提車意愿，我們?cè)賲f(xié)商取消訂單相關(guān)事宜?！?/p>

圖片來源：受訪車主供圖

對(duì)于上述消息內(nèi)容的真實(shí)性，記者第一時(shí)間向小米集團(tuán)官方進(jìn)行了核實(shí)，但截至記者發(fā)稿未獲回應(yīng)。不過，一位接近小米汽車的知情人士向記者透露，小米汽車確實(shí)給出了上述內(nèi)容的回復(fù)，但關(guān)于用戶提出的退定金需求，目前還未給出具體解決辦法。

對(duì)于小米汽車工作人員給出的最新解決辦法，武磊等車主并不能認(rèn)同?！凹炔煌馔丝?，又為什么要給出停止我訂單生產(chǎn)的回復(fù)呢？”武磊表示，小米汽車設(shè)置60天“冷靜期”，60天過去后給出的解決方法還是“再商討”，這可能是小米新想出的一種拖延手段。

網(wǎng)名為“亦昂”的消費(fèi)者在“挖空SU7 Ultra退訂群”中發(fā)表個(gè)人聲明稱，不接受60天解決方案?！拔业炔涣?0天，憑什么小米的過錯(cuò)（虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者在先；霸王條款，避重就輕在后），要我們消費(fèi)者來買單?！薄耙喟骸狈Q，如小米所說等待60天，將再次增加浪費(fèi)他的時(shí)間和精力。

圖片來源：受訪車主供圖

5月13日，四川簡(jiǎn)法律師事務(wù)所合伙人律師吳胤征在接受記者采訪時(shí)也表示，小米汽車在沒有退款的前提下，沒有權(quán)利單方面停止生產(chǎn)?！斑@個(gè)回復(fù)可以作為車主退定金的理由，小米汽車明確表示拒絕履行就是一種違約?！眳秦氛鞣Q。

不過，記者從車主提供的一張其與小米汽車工作人員溝通60天“冷靜期”不合理的聊天截圖中看到，小米汽車工作人員在勸該車主繼續(xù)考慮購(gòu)買小米SU7 Ultra的同時(shí)明確表示，“定金確實(shí)沒法退了”。

定金“退一賠三”？

據(jù)武磊透露，目前在上述微信群內(nèi)大部分人的需求是退還2萬元的大定定金。也有小部分準(zhǔn)車主認(rèn)為提出了“一賠三”的需求。如“亦昂”就在其個(gè)人聲明中表示，其為維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益不受侵害的權(quán)利，主張“退一賠三”。

不過，趙妍告訴記者，她個(gè)人沒有“退一賠三”的要求，其只希望能退還2萬元定金?！败囀呛密?，雷總我也是認(rèn)可的，不然也不會(huì)支持小米十年?！壁w妍說。

在朱翔看來，車主提出的退訂需求很合理，因?yàn)樗麄兪腔谝粋€(gè)錯(cuò)誤的信息填寫的購(gòu)車協(xié)議，在法律層面應(yīng)該可以退還定金。不過，他們主張的“退一賠三”，可能性不大。

吳胤征表示，從法律角度，即便認(rèn)定小米存在虛假宣傳，也僅限于該配件部分的“退一賠三”?！岸ń鹂蛻糁荒苓m用定金罰則，要求雙倍退還定金。但定金客戶要求雙倍返還定金還需要看該配件是否足以影響購(gòu)車的決定?！眳秦氛髡J(rèn)為，從客觀角度講，小米退還定金是現(xiàn)實(shí)可行的操作。

廣東國(guó)鼎律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、公益律師廖建勛在接受記者采訪時(shí)也表示，若能認(rèn)定小米公司構(gòu)成虛假宣傳，付定金的準(zhǔn)車主就可依據(jù)《民法典》中關(guān)于合同訂立存在欺詐可撤銷的規(guī)定，要求退還2萬元定金。若雙方對(duì)定金性質(zhì)有明確約定，且符合定金罰則適用情形，如因小米虛假宣傳導(dǎo)致合同無法訂立，準(zhǔn)車主可主張雙倍返還定金 。

而作為少數(shù)已提車的車主，朱翔此次事件的訴求不是退車，也不是讓小米汽車對(duì)碳纖維挖空機(jī)蓋費(fèi)用“退一賠三”，而是希望小米汽車能夠把碳纖維挖空機(jī)蓋的售價(jià)下調(diào)，并給已經(jīng)提車的車主返現(xiàn)金。另一種方式是其希望小米汽車方面能去真的研究出一個(gè)符合其宣傳的風(fēng)道系統(tǒng)，然后免費(fèi)給已提車的車主免費(fèi)換新碳纖維挖空機(jī)蓋。

小米汽車是否涉嫌虛假宣傳？

那么，小米汽車關(guān)于小米SU7 Ultra的碳纖維挖空機(jī)蓋是否存在虛假宣傳問題？“從消費(fèi)者反饋及相關(guān)測(cè)試來看，小米SU7 Ultra 4.2萬元選裝的碳纖維雙風(fēng)道前艙蓋（即碳纖維挖空機(jī)蓋）很可能存在虛假宣傳?！绷谓▌自诮邮苡浾卟稍L時(shí)稱，從目前車主提供的證據(jù)，包括拆解情況、測(cè)試結(jié)果等來看，小米汽車對(duì)該選裝件的宣傳與產(chǎn)品實(shí)際表現(xiàn)差距明顯，若無法提供合理說明或證據(jù)證明宣傳屬實(shí)，很可能被認(rèn)定為虛假宣傳。

圖片來源：小米汽車小程序

依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條，商品宣傳中對(duì)性能、功能等信息，與實(shí)際情況不符，且對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的，屬于虛假?gòu)V告?！芭袛嘈∶灼囀欠翊嬖谔摷傩麄鞯年P(guān)鍵是，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)該部分配件明確宣傳的功能和作用和實(shí)際不符，足以導(dǎo)致消費(fèi)者在得知真實(shí)狀況下不會(huì)花錢選配該配件?！眳秦氛鞅硎?，如果存在，則可認(rèn)為該企業(yè)存在虛假宣傳或者夸大宣傳的情形。

對(duì)于能否以此為由要求無損退車，吳胤征回應(yīng)稱，畢竟配件相對(duì)于整個(gè)車輛來說屬于附屬品，不會(huì)影響整個(gè)車輛的使用和價(jià)值，消費(fèi)者要求無損退車的請(qǐng)求在法律上大概率是無法得到支持。不過，雙方可以協(xié)商處理，小米肯定也不希望因?yàn)樵撆浼栴}就導(dǎo)致客戶喪失了對(duì)小米的產(chǎn)品的信任，所以建議消費(fèi)者可以整合大家的意見與小米進(jìn)行協(xié)商處理。

不過，廖建勛提出，從《民法典》合同編角度來看，若小米汽車對(duì)前艙蓋功能的宣傳構(gòu)成合同的重要內(nèi)容，而實(shí)際交付的車輛不符合該宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者的合同目的無法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)解除合同，要求退車退訂。“如，消費(fèi)者購(gòu)買SU7 Ultra是看重其宣傳的高性能空氣動(dòng)力學(xué)設(shè)計(jì)，而實(shí)際車輛不具備該關(guān)鍵設(shè)計(jì)，那么消費(fèi)者就可以主張合同目的無法實(shí)現(xiàn)而解除合同。”廖建勛建議，車主與小米公司協(xié)商，溝通退車退訂事宜，爭(zhēng)取雙方達(dá)成一致。若協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或者市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，請(qǐng)求其介入調(diào)解。